Ajuda
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre comprar ingressos e organizar eventos.
🎟️Para compradores
Como recebo meu ingresso após comprar?
Assim que o pagamento é confirmado, você recebe um e-mail com o ingresso (QR Code). Também pode acessá-lo a qualquer momento em "Meus Ingressos" usando CPF e e-mail.
Preciso imprimir o ingresso?
Não. O QR Code pode ser apresentado na tela do celular. Se preferir, também pode imprimir — funciona dos dois jeitos.
Esqueci o e-mail que usei na compra. Como acesso?
Entre em contato com o organizador do evento (os contatos aparecem no e-mail de confirmação) ou com nosso suporte: contato@zaptag.com.br.
O ingresso é nominal? Posso passar para outra pessoa?
O ingresso é vinculado ao CPF informado na compra. Para transferência, entre em contato com o organizador do evento — a política varia por organizador.
Quanto tempo demora a confirmação do PIX?
Geralmente entre 5 segundos e 2 minutos. Você recebe o ingresso por e-mail assim que o Mercado Pago confirma o pagamento.
Posso cancelar minha compra e receber reembolso?
Ingressos não são reembolsáveis, exceto em caso de cancelamento do evento pelo organizador. Nesses casos, o reembolso é automático via Mercado Pago.
O que acontece se eu não comparecer ao evento?
O ingresso fica registrado como "não utilizado". Não há reembolso por ausência.
Como sei que a compra é segura?
Todo o processamento de pagamento é feito pelo Mercado Pago, com criptografia SSL. A ZapTag nunca armazena dados do seu cartão.
🎤Para organizadores
Como crio minha conta e meu primeiro evento?
Acesse "Para Organizadores", cadastre-se, aceite os termos e siga o checklist de onboarding no dashboard. Em menos de 5 minutos você publica seu primeiro evento.
Existe alguma taxa fixa ou mensalidade?
Não. Você só paga uma taxa sobre cada ingresso vendido. Sem mensalidade, sem setup, sem letras miúdas. Veja detalhes em /precos.
Como recebo o dinheiro das vendas?
Os valores ficam acumulados no painel financeiro. Após o evento, você solicita o repasse e recebemos via PIX em até 2 dias úteis.
Posso adicionar porteiros e caixas à minha equipe?
Sim, sem limite. Vá em "Membros" no dashboard, crie acessos por função (Portaria, PDV, Relatórios). Cada um recebe credenciais por e-mail.
Como funciona o sistema de promoters/afiliados?
Crie promoters com código único e comissão personalizada (% ou valor fixo). Cada venda feita com o link dele é creditada automaticamente.
Posso pausar as vendas e retomar depois?
Sim. No dashboard do evento, clique em "Pausar Vendas". Os ingressos somem da página pública e você retoma quando quiser.
Como funciona a aprovação do evento?
Após criar o evento e configurar tudo, clique em "Enviar para aprovação". Nossa equipe revisa em até 24h úteis e libera para venda.
Posso integrar com meu sistema de CRM?
A exportação em CSV está disponível no dashboard. Webhooks customizados e API pública estão no nosso roadmap.
🔒Segurança e privacidade
Meus dados estão seguros?
Sim. Usamos criptografia SSL em todas as conexões, hash + pepper no CPF, e seguimos as diretrizes da LGPD.
A ZapTag armazena dados do meu cartão?
Não. Todo o processamento de cartão é feito direto pelo Mercado Pago. A ZapTag não tem acesso ao número do cartão.
Como solicito a exclusão dos meus dados?
Envie um e-mail para contato@zaptag.com.br solicitando a exclusão. Atendemos no prazo legal de 15 dias úteis (LGPD).
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Apenas com o organizador do evento que você comprou (nome, e-mail, CPF) e com o Mercado Pago (para processar o pagamento). Veja detalhes na Política de Privacidade.